Т-Банк: редизайн раздела курсов валют

Т-Банк

Редизайн раздела
курсов валют

Дизайнер

Денис Ренкас

Продолжительность

5 недель

Платформа

iOS / Android

Я продолжаю оформлять эту страницу и скоро подробнее расскажу как работал над проектом и поделюсь подробными результатами работы 😉

О проекте

Т-Банк – российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании, не имеющий розничных отделений.

Вводные

Раздел с курсами валют устарел, в нем много неактуальной информации. Нужно сделать раздел таким, чтобы он отражал текущую экономическую ситуацию и при необходимости список объектов на экране можно было легко изменить и поменять приоритет порядка их выдачи. Также, необходимо освежить визуальный стиль компонентов.

Проблемы

неочевидная точка входа в раздел.
неочевидные условия обмена
запутанная навигация из-за сложной архитектуры экрана
устаревший список курсов, нет драгоценных металлов

Цели

повышение прибыли от проведения конвертаций
кроссейл подписки Pro
уменьшение количества обращений в поддержку из-за непонятной информации в разделе

Кабинетное исследование

Чтобы лучше понимать контекст задачи, я провел исследование, которое включало в себя изучение материалов и статей по теме банкинга и курсов валют, анализ отзывов на различных платформах, а также анализ приложений прямых и косвенных конкурентов.

По результатам исследованиях я сформулировал ряд гипотез, которые станут основой для изменений, которые будем внедрять.

Гипотезы

Размещение виджета с курсами валют на главной странице упростит вход в раздел

Добавление уведомления о достижении целевого курса повысит количество запланированных конвертаций

Пользователям будет удобно иметь вкладки “Валюты” и “Металлы” на одном экране

Размещение блока “обновлено в XX:XX”  рядом с курсом повысит доверие  к актуальности информации

Подсветка динамики курса цветными стрелками будет стимулировать действия по обмену

Возможность редактировать содержимое валютного виджета значительно повысит его полезность и частоту использования

Размещение баннера с преимуществами подписки на экране конвертации повысит ее конверсию

Добавление на экран “Курсы валют”информации о банкоматах, в которых можно получить наличную валюту снизит количество обращений в поддержку

Наличие графика изменения курса с возможностью выбора даты позволит пользователям меньше использовать сторонние валютные сервисы

Кнопка «Конвертировать» на экране счёта ускорит сценарий и увеличит количество конвертаций

Пользовательский сценарий

Пользователь

Иван, 30-летний фрилансер из Москвы, увлекается технологиями и регулярно покупает гаджеты за границей через знакомых. Он следит за курсом валют, хранит часть сбережений в долларах и активно использует банковские приложения для управления финансами. Не может оплачивать покупки за рубежом, поэтому заранее приобретает валюту по выгодному курсу.

Цели

удобно контролировать динамику изменения курса
купить доллары по наиболее выгодному выгодному курсу

Проблемы

не может платить напрямую валютой за границей
хочет видеть нужные курсы валют сразу при открытии приложения
боится пропустить выгодный курс – проверяет ежедневно
хочет видеть динамику изменения курса во время конвертации
хочет получить более выгодные условия обмена

Task flow

Прототипы и тестирования

Для проверки гипотез я провел тестирования на нескольких итерациях прототипов, начиная с бумажного до высокодетализированного интерактивного протипа.

Выводы по тестированиям

Добавляем персонализируемый виджет с возможностью настроить отображаемые валюты, расположение, показ стрелок динамики и умный режим.

Добавляем вкладку металлы, на экран с валютами, чтобы заинтересовать пользователей открывать счета в металлах и изучать эту тему. Курс металлов так же можно добавить в виджет с валютами.

Убираем страницу “Динамика курса”, поскольку пользователям не нужны графики и календарь изменения валют внутри приложения банка. Продвинутых пользователей отправляем в приложение Инвестиции.

Реализуем оповещение о курсе. Кнопку с ним переносим на общий экран курса валют и металлов.

Добавляем баннер с преимуществами подписки Pro на экран конвертации и на последнем шаге подключения уведомления о курсе.